Секреты работы оператором в колл-центре - Мои статьи - Каталог статей

Каждый человек, которому приходилось работать с людьми, знает, что по большей части это изматывающий труд, который требует большого количества эмоциональных сил. Еще сложнее работать, когда не видишь человека и нужно разговаривать с ним по телефону. Именно такого рода работу выполняют операторы в многочисленных колл-центрах Москвы. Как можно уменьшить стресс, получаемый оператором во время работы? Какие есть полезные рекомендации, помогающие добиваться более положительных результатов и при этом не так выматываться эмоционально? Во-первых, ведя беседу, можно придерживаться определенных основополагающих правил. Например, приветствие имеет огромное значение. Если оператор будет говорить доброжелательно и с улыбкой, вероятность того, что его слова будут восприняты благосклонно значительно выше, чем если бы он выбрал строгий официальный тон. С другой стороны слишком фамильярное обращение тоже недопустимо. Имеет значение также выбор слов. Например, можно просто сказать: «Здравствуйте!», а можно сказать то же самое, но с положительным оттенком, к примеру, выбрать приветствие «Доброе утро!» или «Добрый день!». Важно, чтобы в самом начале беседы оператор говорил четко и по существу. Только так можно быстро дать понять оппоненту, от чьего имени звонят и что именно хотят предложить. Если приветствие требует больше практических навыков, чем предварительной подготовки, то основная часть беседы как раз будет значительно лучше выглядеть, если человек будет к ней как следует подготовлен. Что включает в себя такая подготовка. Если речь идет об осуществлении холодных звонков, то можно учитывать тот факт, что знание оператором особенностей предлагаемых услуг не так важно, как если речь идет о продажах по телефону. И все же важно, чтобы человек мог обстоятельно и с пониманием ответить хотя бы на самые основные вопросы, касающиеся предлагаемого предмета. Всегда хорошо, когда перед тем как приступить к реализации очередного проекта руководители компании-заказчика заботятся о наличии качественного обучения для операторов, которые будут задействованы в проекте. Чтобы обеспечить такое обучение, часто фирмы предлагают своим самым лучшим продавцам дать соответствующие рекомендации и консультации. Еще один момент на который важно обращать внимание человеку, работающему оператором в колл-центре – это умение делать небольшие перерывы в работе. Эти перерывы должны быть не слишком редкими и не слишком частыми. Также они должны быть правильной продолжительности. Если отдыхать слишком много, то нужно будет всякий раз затрачивать много дополнительного времени, чтобы снова настроиться на работу. Источник: http://telefunk.ru/clients-search/
1 2 3 4 5 Категория: Мои статьи \| Добавил: (08.10.2014) \| Автор: Alena E W
Просмотров: 395 \| Рейтинг: 0.0/0

Всего комментариев: 0

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]

Используются технологии uCoz | Эффективный обмен ссылками